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全國(guó)95128統(tǒng)一出租汽車(chē)電召服務(wù)平臺(tái)

國(guó)家政策助力“智能語(yǔ)音叫車(chē)系統(tǒng)”應(yīng)用，跨越數(shù)字鴻溝

《 國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕45號(hào)）中“（二）便利老年人日常交通出行”中關(guān)于“ 4 .優(yōu)化老年人打車(chē)出行服務(wù)。保持巡游出租車(chē)揚(yáng)召服務(wù)，對(duì)電召服務(wù)要提高電話(huà)接線率”的要求。

《交通運(yùn)輸部等7部門(mén)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人日常交通出行的通知 》（交運(yùn)發(fā)〔 2020〕 131號(hào)）關(guān)于“三、優(yōu)化老年人打車(chē)出行服務(wù)”中關(guān)于“（一）保持巡游出租汽車(chē)揚(yáng)召電召服務(wù)能力”的要求。

《交通運(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)2021年工作要點(diǎn)和更貼近民生實(shí)事的通知 》交辦發(fā) 〔 2021〕1 號(hào)）部署安排關(guān)于2021年便利老年人打車(chē)出行工作方案的要求。

95128電召服務(wù)組成

呼叫中心服務(wù)

可通過(guò)設(shè)立人工坐席或自動(dòng)語(yǔ)音菜單的模式對(duì)95128呼入的出行訂單進(jìn)行處理，通過(guò)呼叫系統(tǒng)撥打駕駛員電話(huà)或者回?fù)艹丝碗娫?huà)提高電話(huà)約車(chē)效率。

電召調(diào)度服務(wù)

包括前后端服務(wù)，通過(guò)人工座席、語(yǔ)音、網(wǎng)上訂單等來(lái)源獲取約車(chē)要求后可通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行派單或派車(chē)服務(wù)?？赏浇尤氤鲎廛?chē)位置及狀態(tài)數(shù)據(jù)，為公眾提供完整的電話(huà)約車(chē)出行服務(wù)。

按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的接口要求將本市呼入/出電話(huà)數(shù)據(jù)、電召訂單數(shù)據(jù)上報(bào)至部級(jí)95128電召服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

95128電召系統(tǒng)云服務(wù)方案

95128電召系統(tǒng)組成

本系統(tǒng)由應(yīng)用軟件包括呼叫中心、調(diào)度中心兩大子系統(tǒng)；以公眾號(hào)/小程序的方式提供乘客端約車(chē)服務(wù)和用于提供最終出行服務(wù)的司機(jī)端APP共同組成。

95128電召平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

一、乘客至上原則

不存在大數(shù)據(jù)殺熟，沒(méi)有動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)；對(duì)乘客沒(méi)有下到可歧視和算法欺詐，有車(chē)就能約。

二、公平發(fā)單原則

平臺(tái)依據(jù)巡游車(chē)行駛位置按照就近發(fā)單，對(duì)駕駛員無(wú)歧視，發(fā)單規(guī)則符合車(chē)輛調(diào)度的本質(zhì)要求。

三、政府定價(jià)原則

采用政府定價(jià)，依據(jù)巡游車(chē)價(jià)格計(jì)價(jià)器計(jì)價(jià)，讓每一筆消費(fèi)都陽(yáng)光透明。

四、不設(shè)抽成原則

95128云服務(wù)平臺(tái)回歸平臺(tái)本質(zhì)，僅收取信息服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)由出租車(chē)公司參與定價(jià)。

五、開(kāi)放合作原則

開(kāi)放出租車(chē)公司加盟合作，開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)流量合作，認(rèn)同遵守即伙伴。

六、信息安全原則乘客信息不留存、不畫(huà)像，不采集其它無(wú)關(guān)信息。

轉(zhuǎn)載自（國(guó)交信息產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟）

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